Vie & Véranda

"Nous avons sollicités Vie et Véranda dans le cadre de l'agrandissement de notre séjour et cuisine. Nous étions accompagné par Mme Chpinoff qui s'est montré très professionnelle, à l'écoute de toutes nos demandes et qui a toujours su adapté la proposition commerciale à nos contraintes techniques et souhaits. La qualité du projet proposé était vraiment très belle et aboutie ainsi que le conseil. Nous recommandons vivement cette enseigne."

"Sur la recommandation d’un voisin ayant mené le même projet quelques mois avant nous, nous avons choisi de faire appel à Vie & Véranda Servon pour l’installation de notre véranda, finalisée en décembre 2022. À l’époque, notre interlocuteur principal était Kévin, commercial de l’agence, qui a depuis quitté Servon pour une autre agence en Île-de-France. Avant de rédiger cet avis, nous avons préféré prendre du recul, espérant naïvement un retour ou une amélioration de la situation. Aujourd’hui, il nous semble important de partager notre expérience. Les points positifs : Au départ, tout s’est déroulé de manière très professionnelle : échanges fluides, équipe réactive, délais respectés. Le suivi commercial avant la pose a été sérieux et rassurant, ce qui nous avait mis en confiance. Mais la suite a été plus décevante. Pour une entreprise qui se positionne comme haut de gamme, nous attendions une qualité de finition irréprochable et un service après-vente à la hauteur. Ce ne fut malheureusement pas le cas. Des défauts de finition sont rapidement apparus. Malgré nos multiples relances, l’intervention promise n’a jamais été réalisée. Depuis l’encaissement du dernier chèque – tant par l’artisan que par Vie & Véranda – la communication est devenue laborieuse, voire inexistante. À ce jour, nous avons le sentiment d’être tout simplement oubliés. Autre point important : la société distingue la prestation de pose de la véranda de celle de la maçonnerie, confiée à un artisan tiers… qu’ils nous ont eux-mêmes recommandé. Or, là aussi, dans les deux cas les finitions laissent à désirer. Difficile, dans ces conditions, de ne pas considérer Vie & Véranda comme responsable de l’ensemble de l’expérience, Enfin, nos parrains qui devaient recevoir des bons cadeaux suite à notre recommandation n’ont jamais rien reçu. Sympa pour eux. En résumé : Oui, le projet répond à nos attentes sur le plan esthétique et fonctionnel. Mais pour un budget dépassant 60 000 €, le rapport qualité/prix et surtout le service client ne sont clairement pas à la hauteur. Nous pensons que vous pouvez trouver mieux, et plus compétitif, ailleurs. Mise à jour – septembre 2025 Suite à la publication de notre premier avis, Vie & Véranda est bien intervenu à notre domicile le 26 juin pour constater les défauts signalés. Cette première visite a débouché sur une seconde intervention début juillet, au cours de laquelle il a notamment été relevé qu’une gouttière de protection n’avait pas été posée à l'origine. On nous a alors indiqué qu’une nouvelle prestation serait programmée afin de régler ce point ainsi que d’autres finitions. Cependant, nous sommes désormais fin septembre et, malgré ces constats et les échanges réalisés, rien n’a bougé depuis. Nous restons sans planification d’intervention ni communication claire sur la suite. Cela rejoint ce que nous évoquions dans notre avis initial : Le produit correspond globalement à nos attentes en termes d’esthétique et de fonctionnalité. Mais le service après-vente, la réactivité et le sérieux dans le suivi client ne sont pas du tout au niveau attendu, surtout au regard d’un budget de plus de 60 000 €. Nous confirmons donc notre ressenti : Vie & Véranda affiche un positionnement haut de gamme, mais la qualité de service n’est pas alignée. Ce manque de suivi fragilise la confiance et donne au client le sentiment d’être “oublié” une fois le projet encaissé"

"Nous sommes très satisfaits tant de l’esthétique de notre véranda, structure bois et vitrage à croisillons avec dôme en verre, que de sa conception. Les équipes commerciales et techniques de Vie et Véranda nous ont accompagnés durant toutes les phases de notre projet y compris lors des démarches administratives pour obtenir le permis de construire. Nous avons été très bien conseillés. Voilà maintenant 6 mois que nous profitons de notre véranda et nous en sommes ravis."

"Nous avons commandé une véranda à servon et dès que le permis de construire a été accepté, les maçons sont venus faire la dalle (ils ont presque fini) et on nous a appelés pour un rendez-vous la semaine prochaine pour prendre les métrés et lancer la fabrication de notre véranda.... en bois ! D’ici 6 semaines. Trop contents."

"Nous avions comme projet de faire faire une Véranda mais avec des idées bien précises. nous avons été accueilli par Cécilia CHPINOFF qui a su être à notre écoute, répondre à toutes nos questions et exigences le tout très professionnellement et toujours avec le sourire. Un grand merci aussi aux maçons et à l'équipe de poseurs qui les uns comme les autres sont très professionnels, très soigneux et très courageux car vu les températures élevées lls n'ont pas démérités. Mais le résultat est là même si l'aménagement intérieur de la véranda n'est pas fini et la remise du terrain aussi le rendu est superbe nous sommes ravis. Merci Cécilia pour ce beau projet et à toute votre équipe Catherine et Eric"

"Fuyez cette enseigne. La prestation est loin d'être au niveau des prix pratiqués. 1 an de retard et V&V a peiné à finaliser les travaux, contrairement au maçon recommandé par l'enseigne, qui lui n'a plus de temps à vous consacrer à cause des retards, il a pris d'autres chantiers et vous n'êtes plus sa priorité. Pas d'étude préalable, plan d'implantation miteux et transmis avec plus d'un mois de retard. Nécessité de reprendre et de renforcer la dalle pour rajouter des poteaux de structure demandés par l'usine. L'alignement de toiture promis n'a pu être respecté. La pose ensuite. Vitrage toiture trop grand, erreur usine. Porte trop courte, erreur métreur. Manque un poteau de structure, erreur métreur. Aucun suivi de chantier, vous êtes seul au monde, maître d'ouvrage et maître d'œuvre. On vous annonce à la signature un interlocuteur privilégié du début à la fin du projet. Faux là aussi, plus de 5 interlocuteurs sur ce dossier. Démissions en rafale. Vous faites des réclamations, V&V ne prend même pas la peine de prendre en compte ou de vous répondre. Fuyez cette enseigne."

"Bonjour. Nous avons eu une très bonne expérience avec Vie et Véranda lors de la construction de notre véranda de 14m2. De la conception jusqu’à la réception finale, tout à été bien suivi et la réalisation nous satisfait pleinement. On nous a proposé les services d’un architecte pour un projet clés en main ainsi que la préparation du dossier administratif. Grâce à Cecilia, nous avons été bien accompagnés et informés dès le début du projet. Même le service après-vente est exemplaire car il y a eu des visites récentes d’elle même alors que la construction date de fin 2023. Nous profitons maintenant hiver comme été de cette pièce en plus bien isolée du froid et lumineuse. Alors nous remercions tout particulièrement Cecilia pour son accueil et son professionnalisme par rapport à notre projet réalisé avec le magasin de Servon ainsi que tous les intervenants ayant participé. Nous les recommandons donc sans réserve. Nous les solliciterons sans aucun doute en cas de nouveau projet."

"Très mauvaise expérience avec le commercial lors de notre chantier : Je passe les problèmes de communication que nous avons pu avoir lors de l'élaboration du projet, des incompréhensions ou des éléments mal expliqués. Nous avons quelques réserves pour une réception complète (dont un remplacement d'un vitrage qui s'est cassé lors du transport, ce qui peut malheureusement arriver). La réception sous réserve a été réalisée le 4 décembre 2024. Or, nous sommes aujourd'hui le 28 janvier 2025, soit 2 mois qu'on attend la reprise des travaux et aucune communication n'est faite pour s'excuser et/ou indiquer un quelconque délai de réalisation. Nous avons essayé d'appeler plusieurs fois pendant cette intervalle de temps, sans réponse. A priori, le commercial été en congé, ce qui ne me pose pas de problème, mais la moindre des politesses aurait été de prévenir et/ou de rappeler le client (ou envoyé un mail) à la fin des congés pour donner des nouvelles du chantier. Un mail a été envoyé mi-janvier pour exprimer mon mécontentement dû au manque de communication et retard sur la reprise des travaux, et est resté sans réponse durant plusieurs jours, ce qui peut exprimer un certain mépris envers sa clientèle. Suite à mon dernière échange téléphonique, ce dernier ne comprendrai pas où est le problème car même si les vitres sont cassés, elles sont présentes Je souligne donc qu'une vitre cassé peut justifier que l'on reste sans réponse et à attende +2 mois avec un défaut sans broncher. Pour conclure, j'attend une réponse très rapide de Vie & Véranda pour la reprise des travaux dans les plus brefs délais. Le 23/02/2025 : Le chantier a pu être terminé, mais cela ne retire mon expérience client. Au prix de la véranda, chaque aspect du projet doit être de qualité. Or l'aspect commercial et communication n'a pas du tout été satisfaisant."

"Je souhaite exprimer ma gratitude envers toute l’équipe de Vie & Véranda de Servon (77) pour la magnifique véranda qu’ils ont réalisée pour nous et que nous avons transformée en cuisine. Leur professionnalisme a été exemplaire du début à la fin. Nous avons été suivis, accompagnés et conseillés par Mme Chpinoff, toujours disponible et à l’écoute de nos besoins. Tous les intervenants étaient de véritables professionnels. Nous sommes très satisfaits de cette véranda, tant pour la qualité des matériaux que pour l’installation."

"Décevant et frustrant ! Je souhaite partager mon expérience très décevante avec Vie et Véranda. Après avoir signalé de graves problèmes d'infiltration dans la véranda installée chez nous, nous avons découvert que l'installation avait été mal réalisée dès le départ. La véranda n'a pas été posée correctement par rapport à la maison et son toit, et n'aurait jamais dû être installée ainsi. Malgré ces défauts de construction évidents, l'entreprise nous a fait perdre du temps en nous demandant de contacter plusieurs entités (protection juridique et deux techniciens différents), tout en sachant que la garantie décennale était expirée. Nous avons acheté cette maison avec la véranda déjà en place, sans être informés de ces défauts graves. Aujourd'hui, nous n'avons toujours aucune solution et la situation se dégrade. La véranda prend l'humidité, l'intérieur est dans un état déplorable et c'est tout simplement inacceptable. Le devis de réparation proposé par Vie et Véranda est non seulement excessivement cher (4500 euros), mais ils n'ont fait aucun geste commercial malgré leur part de responsabilité dans cette mauvaise installation. Ce manque de professionnalisme est révoltant. Nous partageons notre avis pour avertir d'autres consommateurs de cette expérience. Espérons que cela les poussera à mieux traiter leurs clients à l'avenir. Cordialement, Carole Gauthier"